TÉRMINOS DE SERVICIO
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de ReliaHouse, incluyendo sus sitios web, aplicaciones, interfaces, integraciones, funcionalidades y demás servicios relacionados (conjuntamente, el “Servicio”).
Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
Si utiliza ReliaHouse en representación de una empresa, agencia, organización u otra entidad, declara que tiene autoridad suficiente para aceptar estos Términos en su nombre.
1. Sobre ReliaHouse
ReliaHouse es una plataforma tecnológica diseñada para ayudar a empresas y profesionales a gestionar operaciones inmobiliarias mediante herramientas de organización, verificación, automatización, documentación, comunicación y seguimiento operativo.
ReliaHouse presta sus servicios digitalmente y puede poner determinadas funcionalidades a disposición de usuarios ubicados en diferentes países y jurisdicciones.
La disponibilidad de productos, funcionalidades, integraciones y planes puede variar según el país, la regulación aplicable, la etapa del producto y las condiciones comerciales correspondientes.
ReliaHouse es el nombre utilizado para identificar la Plataforma y sus servicios. Cuando la legislación aplicable requiera identificar expresamente a la persona o entidad que presta jurídicamente el Servicio, dicha información podrá ser proporcionada mediante el proceso de contratación, una orden de servicio, factura, aviso legal, documentación de incorporación o aviso jurisdiccional aplicable.
2. Naturaleza tecnológica del Servicio
ReliaHouse proporciona infraestructura y herramientas tecnológicas.
Salvo que se acuerde expresamente por escrito un servicio diferente, ReliaHouse no actúa como:
- agencia inmobiliaria;
- corredor o agente inmobiliario;
- administrador de inmuebles;
- abogado o firma jurídica;
- notaría;
- entidad certificadora;
- aseguradora;
- entidad financiera;
- central de información crediticia;
- entidad pública;
- registro inmobiliario; ni
- representante de ninguna de las partes de una operación.
ReliaHouse no se convierte, por el uso de la Plataforma, en propietario, arrendador, arrendatario, comprador, vendedor, fiador, codeudor, garante o parte de las operaciones gestionadas por sus usuarios.
Las decisiones inmobiliarias, comerciales, financieras y jurídicas corresponden a los usuarios y a las partes involucradas.
3. Funcionalidades
Dependiendo de las funcionalidades habilitadas, ReliaHouse puede permitir, entre otras actividades:
- recibir y organizar solicitudes o prospectos;
- administrar información de propiedades;
- recopilar documentación;
- apoyar verificaciones de propiedades y prospectos;
- procesar y organizar documentos;
- generar resúmenes, alertas, indicadores o análisis;
- utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial;
- generar, completar, editar o almacenar contratos y documentos;
- mantener trazabilidad de operaciones;
- registrar vencimientos o estados operativos;
- organizar información relacionada con pagos;
- enviar comunicaciones o recordatorios;
- integrarse con servicios externos; y
- automatizar determinadas tareas operativas.
Las funcionalidades pueden modificarse a medida que el Servicio evoluciona.
4. Elegibilidad y uso empresarial
El Servicio está principalmente diseñado para empresas, agencias, asesores, profesionales, equipos y organizaciones que desarrollen actividades legítimas relacionadas con operaciones inmobiliarias.
El usuario declara que tiene capacidad legal para utilizar el Servicio y que lo utilizará exclusivamente conforme a la legislación aplicable.
Cuando el usuario actúe por cuenta de una organización, dicha organización será responsable por el uso de la Plataforma realizado mediante las cuentas autorizadas bajo su control.
5. Cuentas
Para utilizar determinadas funcionalidades puede ser necesario crear una cuenta.
El usuario se compromete a:
- proporcionar información razonablemente exacta;
- mantener actualizados los datos relevantes;
- proteger sus credenciales;
- limitar el acceso a personas autorizadas; y
- notificarnos si detecta un acceso no autorizado o compromiso de seguridad.
El usuario es responsable de las actividades realizadas mediante su cuenta, salvo aquellas atribuibles directamente a una vulneración imputable a ReliaHouse.
6. Datos y contenido del cliente
El usuario conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre los datos, documentos, archivos, imágenes, contratos, registros y demás información que incorpore al Servicio (“Datos del Cliente”).
El usuario concede a ReliaHouse únicamente los derechos necesarios para alojar, copiar, transmitir, organizar, procesar, transformar técnicamente y mostrar los Datos del Cliente en la medida necesaria para proporcionar el Servicio.
ReliaHouse no adquiere propiedad sobre los Datos del Cliente.
El usuario declara que cuenta con los derechos, facultades, autorizaciones o fundamentos jurídicos necesarios para suministrar y tratar los Datos del Cliente mediante la Plataforma.
7. Información de terceros
Los usuarios pueden utilizar ReliaHouse para tratar información correspondiente a prospectos, propietarios, arrendatarios, compradores, vendedores, representantes, empleados, contratistas u otras personas.
El usuario es responsable de:
- recopilar dicha información lícitamente;
- proporcionar los avisos requeridos;
- obtener las autorizaciones necesarias cuando correspondan;
- limitar el tratamiento a finalidades legítimas;
- no recopilar información excesiva o innecesaria; y
- cumplir las obligaciones que le correspondan como Responsable del Tratamiento o figura equivalente.
Cuando ReliaHouse procese información exclusivamente siguiendo instrucciones de un cliente, ReliaHouse podrá actuar como Encargado, procesador o proveedor de servicios respecto de dicha información, según la legislación aplicable.
8. Verificación de prospectos
ReliaHouse puede proporcionar herramientas para recopilar, organizar, contrastar o analizar información relacionada con prospectos.
Dicha información puede incluir, según la funcionalidad utilizada, datos de identidad, documentos, información laboral, ingresos, documentos financieros proporcionados voluntariamente, consistencia documental y otras señales relevantes para una operación.
Los resultados:
- son herramientas de apoyo;
- pueden contener errores u omisiones;
- no garantizan solvencia;
- no predicen comportamiento futuro;
- no constituyen una calificación crediticia oficial; y
- no sustituyen verificaciones legalmente exigidas o análisis profesionales cuando sean necesarios.
La decisión de aceptar, rechazar, contratar o continuar con una persona corresponde exclusivamente al usuario.
El usuario no podrá utilizar ReliaHouse para adoptar decisiones discriminatorias, ilícitas o basadas exclusivamente en atributos protegidos por la legislación aplicable.
9. Verificación de propiedades
ReliaHouse puede organizar, extraer o analizar información relacionada con propiedades, documentos registrales, titularidad, anotaciones, gravámenes, sociedades u otros elementos relevantes.
Los resultados dependen de los documentos, fuentes e información disponible en cada momento.
ReliaHouse no garantiza que un informe determine de forma definitiva:
- la titularidad jurídica;
- la inexistencia de gravámenes;
- la autenticidad absoluta de un documento;
- la situación registral completa; o
- la viabilidad jurídica de una transacción.
Las herramientas de ReliaHouse no sustituyen un estudio de títulos, consulta oficial, certificación registral, diligencia debida profesional o concepto jurídico cuando éstos sean apropiados.
10. Inteligencia artificial y automatización
Algunas funcionalidades pueden utilizar inteligencia artificial, modelos de lenguaje, aprendizaje automático, extracción automatizada u otras tecnologías similares.
Los sistemas automatizados pueden producir información incorrecta, incompleta, desactualizada o inesperada.
El usuario deberá aplicar revisión humana adecuada antes de utilizar resultados automatizados para decisiones que puedan tener efectos jurídicos, económicos o materiales sobre una persona.
ReliaHouse puede utilizar proveedores tecnológicos externos para ejecutar determinadas funcionalidades de inteligencia artificial o procesamiento.
Salvo que se informe expresamente lo contrario y exista fundamento jurídico válido, ReliaHouse no pretende utilizar los Datos del Cliente para entrenar modelos generales destinados a finalidades ajenas a la prestación del Servicio.
11. Documentos y contratos
ReliaHouse puede permitir crear, completar, modificar, almacenar o exportar contratos, formularios y otros documentos.
Estas herramientas constituyen asistencia tecnológica y no asesoramiento jurídico.
Una plantilla puede no ser apropiada para:
- todos los países;
- todas las operaciones;
- todas las partes;
- todos los tipos de inmueble; o
- todas las circunstancias particulares.
El usuario es responsable de revisar los documentos antes de utilizarlos y de obtener asesoría profesional cuando sea apropiado.
12. Firmas y manifestaciones electrónicas
Cuando ReliaHouse permita registrar firmas, aceptaciones, confirmaciones, evidencias de interacción o trazabilidad electrónica, estas herramientas tienen como objetivo facilitar la documentación digital de una operación.
ReliaHouse no actúa por ello como notaría o entidad certificadora.
La validez, fuerza probatoria o suficiencia de un método de firma o aceptación depende de:
- la legislación aplicable;
- la naturaleza del documento;
- la identidad de las partes;
- el método utilizado; y
- cualquier formalidad especial exigida por ley.
El usuario es responsable de determinar si el mecanismo utilizado resulta apropiado para su operación.
13. Pagos y seguimiento operativo
ReliaHouse puede permitir registrar montos, pagos, vencimientos, obligaciones o estados relacionados con una operación.
Salvo que una funcionalidad futura se identifique expresamente como un servicio de pagos, ReliaHouse no recibe, custodia, deposita ni transfiere por sí mismo fondos pertenecientes a las partes.
Los registros presentados dentro de la Plataforma no constituyen por sí mismos certificaciones bancarias, contables o financieras.
14. Comunicaciones
El Servicio puede permitir comunicaciones mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales.
El usuario es responsable de:
- utilizar canales legalmente permitidos;
- obtener las autorizaciones requeridas;
- respetar solicitudes de exclusión;
- cumplir restricciones de horarios o frecuencia;
- cumplir las normas aplicables sobre comunicaciones comerciales o cobranza; y
- no utilizar ReliaHouse para spam, acoso o comunicaciones abusivas.
ReliaHouse podrá imponer límites técnicos para prevenir abuso y proteger a usuarios y terceros.
15. Integraciones y servicios de terceros
ReliaHouse puede interactuar con plataformas o proveedores externos relacionados con infraestructura, almacenamiento, autenticación, analítica, mensajería, inteligencia artificial, verificación, productividad y otras funciones.
Los servicios de terceros pueden estar sujetos a términos y políticas independientes.
ReliaHouse no controla ni garantiza la disponibilidad continua de sistemas operados exclusivamente por terceros.
16. Uso aceptable
El usuario no podrá:
- utilizar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas;
- proporcionar deliberadamente información falsa;
- vulnerar derechos de terceros;
- acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos;
- introducir malware o código dañino;
- interferir con la operación del Servicio;
- eludir límites técnicos o controles de acceso;
- extraer información masivamente de forma no autorizada;
- realizar ingeniería inversa cuando esté legalmente prohibida;
- utilizar el Servicio para discriminar ilícitamente;
- recopilar información personal sin fundamento legítimo;
- utilizar los resultados para acosar, amenazar o perjudicar ilegalmente a una persona; o
- utilizar la infraestructura de forma que genere un riesgo material para ReliaHouse, sus usuarios o terceros.
17. Propiedad intelectual
ReliaHouse y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, interfaces, diseños, marcas, documentación, tecnología, metodologías y demás elementos propios del Servicio.
Estos Términos no transfieren al usuario propiedad intelectual sobre la Plataforma.
Mientras la cuenta esté autorizada, se concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.
18. Comentarios y sugerencias
Si el usuario proporciona comentarios, ideas o sugerencias sobre el Servicio, ReliaHouse podrá utilizarlos para desarrollar o mejorar la Plataforma sin que ello implique transferencia de propiedad sobre los Datos del Cliente.
19. Confidencialidad
Cada parte deberá proteger la información confidencial que reciba de la otra parte utilizando un grado razonable de cuidado.
No se considerará confidencial información que:
- sea públicamente conocida sin incumplimiento;
- ya estuviera legítimamente en poder del receptor;
- haya sido obtenida legítimamente de un tercero;
- haya sido desarrollada independientemente; o
- deba ser divulgada por obligación legal.
20. Seguridad
ReliaHouse implementará medidas técnicas y organizativas razonables teniendo en cuenta la naturaleza del Servicio, los datos procesados, los riesgos identificados y el estado de la tecnología.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Nada en estos Términos constituye una declaración de que ReliaHouse posee una certificación, auditoría, estándar de cumplimiento o nivel específico de seguridad salvo que se comunique expresamente y pueda acreditarse.
21. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ReliaHouse y por cualquier aviso de privacidad o acuerdo de tratamiento aplicable.
Cuando ReliaHouse procese datos por cuenta de un cliente empresarial, las partes podrán estar sujetas adicionalmente a un acuerdo de procesamiento de datos.
22. Funcionalidades beta, experimentales o gratuitas
Durante las primeras etapas del Servicio, algunas funcionalidades pueden ofrecerse gratuitamente, como piloto, beta o de forma experimental.
Estas funcionalidades pueden:
- cambiar con mayor frecuencia;
- contener errores;
- tener límites de uso;
- ser interrumpidas; o
- ser sustituidas por versiones diferentes.
La disponibilidad gratuita actual no constituye un compromiso de gratuidad futura.
23. Planes pagos
Cuando ReliaHouse ofrezca servicios pagos, el precio, período de facturación, impuestos aplicables, condiciones de renovación y demás condiciones económicas serán informadas antes de que el cliente quede obligado al pago.
Una orden de servicio, propuesta comercial, contrato empresarial u otro acuerdo firmado entre las partes prevalecerá sobre estos Términos respecto de las materias específicamente reguladas en dicho documento.
24. Disponibilidad y modificaciones
ReliaHouse procura mantener el Servicio disponible razonablemente, pero no garantiza funcionamiento permanente, ininterrumpido o libre de errores.
Podemos modificar, añadir, limitar o retirar funcionalidades por razones técnicas, jurídicas, comerciales, regulatorias o de seguridad.
Cuando una modificación afecte materialmente un servicio pago, procuraremos comunicarlo de manera razonable cuando las circunstancias lo permitan.
25. Suspensión
ReliaHouse puede limitar o suspender una cuenta cuando exista una razón razonable para considerar que:
- se han incumplido estos Términos;
- existe fraude o actividad ilícita;
- existe un riesgo de seguridad;
- el uso afecta negativamente a otros usuarios;
- existe incumplimiento de pago;
- una autoridad competente lo exige; o
- la suspensión es necesaria para proteger la Plataforma o terceros.
Cuando resulte razonablemente posible y legalmente permitido, procuraremos comunicar la suspensión.
26. Terminación
El usuario puede dejar de utilizar el Servicio conforme a las condiciones comerciales aplicables.
Al terminar la relación:
- cesará el derecho de acceso a determinadas funcionalidades;
- podrán aplicarse procesos de exportación cuando estén disponibles;
- la información podrá conservarse durante los períodos necesarios; y
- posteriormente podrá ser eliminada o anonimizada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y obligaciones legales.
El usuario es responsable de conservar copias de los documentos que deba mantener independientemente de ReliaHouse.
27. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Servicio se proporciona conforme a su disponibilidad y estado de desarrollo.
ReliaHouse no garantiza que:
- todos los resultados sean correctos;
- toda información de terceros esté actualizada;
- una verificación detecte todos los riesgos;
- una plantilla sea apropiada para todos los casos;
- una operación llegue a completarse;
- un prospecto cumpla obligaciones futuras; o
- el Servicio satisfaga requisitos no comunicados o particulares de cada usuario.
Nada en esta sección limita derechos o garantías que legalmente no puedan excluirse.
28. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ReliaHouse no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios u oportunidades, derivadas del uso del Servicio.
ReliaHouse no será responsable por consecuencias derivadas principalmente de:
- información falsa o incorrecta suministrada por usuarios o terceros;
- decisiones tomadas sin revisión razonable;
- uso del Servicio contrario a estos Términos;
- actuaciones de partes de una operación inmobiliaria;
- indisponibilidad exclusivamente atribuible a proveedores externos; o
- acontecimientos fuera del control razonable de ReliaHouse.
Cuando la responsabilidad pueda limitarse contractualmente, la responsabilidad agregada de ReliaHouse relacionada con un servicio pago no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente por dicho Servicio durante los doce meses anteriores al evento que originó la reclamación.
Para servicios gratuitos, cualquier limitación adicional deberá aplicarse únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.
Nada en esta cláusula limita responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
29. Indemnidad empresarial
En la medida permitida por la legislación aplicable, un cliente empresarial será responsable frente a ReliaHouse por reclamaciones de terceros que deriven directamente de:
- recopilación ilícita de datos realizada por el cliente;
- instrucciones ilegales;
- comunicaciones no autorizadas;
- contenido proporcionado por el cliente que vulnere derechos de terceros; o
- uso materialmente contrario a estos Términos.
Esta obligación no cubrirá daños atribuibles directamente a la conducta ilícita de ReliaHouse.
30. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, legislación, regulación, tecnología o modelo comercial.
Cuando un cambio sea material, procuraremos comunicarlo mediante medios razonables antes de su entrada en vigor cuando la legislación aplicable lo requiera.
La fecha de actualización aparecerá al inicio.
31. Legislación obligatoria y jurisdicciones
ReliaHouse puede ser utilizado desde diferentes jurisdicciones.
Estos Términos no pretenden excluir la aplicación de normas imperativas que legalmente resulten aplicables al usuario o al Servicio.
Salvo que exista un contrato empresarial, orden de servicio o aviso jurisdiccional que disponga algo diferente, cualquier controversia será resuelta conforme a las normas de competencia y legislación que resulten legalmente aplicables a la relación correspondiente.
Cuando ReliaHouse establezca una entidad contractual específica para una jurisdicción, los términos aplicables podrán identificar dicha entidad, legislación y foro competente.
32. Usuarios en Colombia
Cuando el Servicio sea utilizado en una relación sujeta a legislación colombiana, las disposiciones obligatorias de Colombia prevalecerán respecto de cualquier cláusula incompatible de estos Términos.
El tratamiento de datos personales sujeto a legislación colombiana se regirá adicionalmente por el apartado correspondiente de nuestra Política de Privacidad.
Nada en estos Términos pretende excluir derechos que bajo legislación colombiana no puedan ser contractualmente renunciados.
33. Separabilidad
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes en la máxima medida permitida por ley.
34. Acuerdo completo
Estos Términos, la Política de Privacidad y cualquier acuerdo empresarial aplicable constituyen el acuerdo entre las partes respecto del uso del Servicio, salvo respecto de materias reguladas expresamente por un contrato separado.
35. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos:
ReliaHouse Sitio web: reliahouse.com Correo electrónico: contacto@reliahouse.com
Cuando la legislación de una jurisdicción requiera información jurídica adicional sobre el proveedor aplicable, dicha información se facilitará mediante el aviso legal o contractual correspondiente.