POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 27 de agosto de 2026
ReliaHouse desarrolla tecnología para ayudar a empresas y profesionales a gestionar operaciones inmobiliarias.
Esta Política de Privacidad explica cómo se recopilan, utilizan, procesan, almacenan y comparten datos personales cuando una persona interactúa con nuestros sitios web, aplicaciones, productos, funcionalidades o servicios.
Esta Política debe leerse junto con cualquier aviso de privacidad específico presentado al momento de recopilar información.
1. Alcance
Esta Política puede aplicarse a información tratada mediante:
- reliahouse.com;
- aplicaciones de ReliaHouse;
- cuentas de usuario;
- formularios;
- enlaces de postulación;
- herramientas de verificación;
- herramientas de documentación;
- funcionalidades de inteligencia artificial;
- comunicaciones con ReliaHouse;
- integraciones autorizadas; y
- demás funcionalidades relacionadas con el Servicio.
ReliaHouse puede poner sus servicios a disposición de usuarios en diferentes jurisdicciones.
Cuando una legislación local establezca requisitos obligatorios adicionales, dichos requisitos se aplicarán al tratamiento correspondiente.
2. Nuestros roles respecto de los datos
El papel jurídico de ReliaHouse depende del contexto.
Cuando ReliaHouse decide las finalidades
ReliaHouse puede actuar como Responsable, Controller o figura equivalente cuando determina para qué y cómo se utiliza determinada información.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, respecto de:
- cuentas de usuarios de ReliaHouse;
- administración del Servicio;
- seguridad;
- soporte;
- comunicaciones propias;
- facturación;
- analítica propia; y
- relaciones comerciales directas.
Cuando un cliente utiliza ReliaHouse
Una inmobiliaria, agencia, empresa, plataforma o profesional puede utilizar ReliaHouse para tratar información de sus propios prospectos, clientes, propietarios, arrendatarios u otras personas.
En estos casos, el cliente normalmente determina la finalidad del tratamiento y puede actuar como Responsable o Controller.
ReliaHouse podrá actuar como Encargado, Processor, Service Provider o figura equivalente, procesando la información según instrucciones legítimas del cliente.
Cuando una persona tenga dudas sobre quién controla sus datos en una operación específica, puede consultar el aviso presentado al momento de recopilar la información o contactar al cliente que inició la operación.
3. Información que podemos recopilar
Dependiendo del uso del Servicio, podremos tratar las siguientes categorías de información.
3.1 Información de cuenta
Puede incluir:
- nombre;
- apellido;
- correo electrónico;
- teléfono;
- organización;
- cargo;
- país;
- datos de autenticación; y
- preferencias de cuenta.
3.2 Información de identidad
Cuando una funcionalidad lo requiera:
- nombre completo;
- tipo de documento;
- número de documento;
- fecha de nacimiento;
- imágenes de documentos;
- información contenida en documentos de identidad; y
- datos necesarios para verificar identidad.
3.3 Información sobre prospectos y participantes
Puede incluir información proporcionada por o acerca de:
- prospectos;
- arrendatarios;
- propietarios;
- compradores;
- vendedores;
- representantes;
- fiadores;
- codeudores; y
- otros participantes de una operación.
3.4 Información económica
Cuando una funcionalidad lo requiera y exista fundamento jurídico para ello, pueden procesarse:
- información sobre ingresos;
- actividad laboral o económica;
- documentos financieros suministrados por la persona;
- extractos o soportes proporcionados voluntariamente;
- obligaciones declaradas; y
- otra información necesaria para la finalidad informada.
ReliaHouse no interpreta esta funcionalidad como autorización para acceder a información financiera reservada mediante medios ilícitos.
3.5 Información inmobiliaria
Puede incluir:
- dirección de un inmueble;
- identificadores registrales;
- fotografías;
- características;
- documentos;
- información de titularidad;
- anotaciones;
- información registral; y
- otros datos asociados con la propiedad.
Los documentos inmobiliarios pueden contener información personal de propietarios u otras personas.
3.6 Contratos y documentos
Podemos procesar información incluida en:
- contratos;
- formularios;
- anexos;
- comprobantes;
- documentos cargados;
- documentos generados; y
- registros asociados a una operación.
3.7 Información técnica
Puede incluir:
- dirección IP;
- navegador;
- sistema operativo;
- tipo de dispositivo;
- identificadores técnicos;
- información de sesión;
- eventos de seguridad;
- registros de actividad;
- errores; y
- datos necesarios para operar y proteger el Servicio.
3.8 Comunicaciones
Podemos tratar la información que una persona proporcione mediante:
- soporte;
- formularios;
- correo electrónico;
- WhatsApp;
- demostraciones;
- solicitudes comerciales; u
- otros canales habilitados.
3.9 Integraciones
Cuando un usuario conecte voluntariamente un servicio externo, podremos procesar la información necesaria para ejecutar esa integración dentro de los permisos autorizados.
4. Fuentes de información
Podemos recibir datos:
- directamente de la persona;
- de un cliente que utiliza ReliaHouse;
- de una organización para la cual trabaja el usuario;
- de documentos proporcionados;
- de integraciones autorizadas;
- de proveedores contratados;
- de fuentes públicas o legalmente accesibles; y
- de sistemas técnicos utilizados para operar el Servicio.
El hecho de que una fuente sea públicamente accesible no significa que cualquier tratamiento posterior esté automáticamente permitido. El tratamiento continuará sujeto a la legislación aplicable.
5. Datos sensibles
Algunas funcionalidades pueden involucrar información considerada sensible en determinadas jurisdicciones.
ReliaHouse procura limitar el tratamiento de datos sensibles a aquello que sea razonablemente necesario para una finalidad legítima.
Cuando la legislación exija consentimiento explícito u otras condiciones especiales, el Responsable correspondiente deberá obtenerlas antes del tratamiento.
No debe cargarse información sensible que no sea necesaria para la finalidad de la operación.
6. Menores de edad
ReliaHouse no está diseñado para que menores de edad creen cuentas empresariales.
No buscamos recopilar deliberadamente información de menores salvo cuando resulte necesaria para una finalidad legítima y su tratamiento sea permitido por la legislación aplicable.
Cuando se traten datos de menores, el Responsable deberá aplicar las protecciones especiales exigidas por la legislación correspondiente.
7. Para qué utilizamos la información
Dependiendo del contexto, la información puede ser utilizada para:
- crear y administrar cuentas;
- autenticar usuarios;
- prestar el Servicio;
- recibir y organizar solicitudes;
- verificar documentación;
- apoyar verificaciones de identidad;
- apoyar verificaciones de propiedades;
- apoyar análisis de prospectos;
- generar documentos;
- administrar contratos;
- mantener trazabilidad;
- registrar estados y vencimientos;
- enviar comunicaciones transaccionales;
- proporcionar soporte;
- prevenir fraude;
- mantener la seguridad;
- detectar errores;
- mejorar técnicamente el Servicio;
- administrar relaciones comerciales;
- procesar facturación;
- generar estadísticas;
- cumplir obligaciones legales;
- responder requerimientos válidos de autoridades;
- ejercer o defender derechos; y
- cumplir otras finalidades informadas antes de realizar el tratamiento.
8. Fundamento del tratamiento
La base jurídica aplicable depende de la jurisdicción y del contexto.
Podemos tratar información cuando, según corresponda:
- exista consentimiento o autorización válida;
- sea necesario para prestar un servicio solicitado;
- exista una relación contractual;
- sea necesario para cumplir una obligación legal;
- exista un interés legítimo reconocido por la legislación aplicable;
- los datos tengan una naturaleza que permita legalmente el tratamiento correspondiente; o
- exista otra base autorizada por ley.
Cuando sea necesaria autorización previa, se utilizarán mecanismos que permitan conservar evidencia de la autorización cuando la legislación así lo requiera.
Esta Política no sustituye una autorización específica cuando legalmente sea necesaria.
9. Información tratada por cuenta de nuestros clientes
Cuando un cliente empresarial utiliza ReliaHouse para recopilar o administrar datos de terceros, dicho cliente es responsable de:
- determinar una finalidad legítima;
- proporcionar los avisos requeridos;
- obtener las autorizaciones correspondientes;
- respetar derechos de los titulares;
- emitir instrucciones lícitas; y
- utilizar la información conforme a la legislación.
Cuando ReliaHouse actúe como Encargado o Processor, trataremos la información conforme a las instrucciones legítimas del cliente y los acuerdos aplicables.
No utilizaremos intencionalmente dicha información para finalidades propias incompatibles con esas instrucciones.
10. Inteligencia artificial
ReliaHouse puede utilizar inteligencia artificial, modelos de lenguaje, aprendizaje automático, extracción automatizada u otras tecnologías para:
- extraer información de documentos;
- organizar datos;
- identificar inconsistencias;
- generar resúmenes;
- generar explicaciones;
- crear documentos;
- apoyar verificaciones;
- generar alertas; y
- facilitar otras funciones del Servicio.
Los sistemas de inteligencia artificial pueden cometer errores.
Cuando un resultado pueda afectar materialmente a una persona, los usuarios deben efectuar una revisión humana razonable antes de adoptar una decisión.
ReliaHouse puede utilizar proveedores externos de inteligencia artificial para procesar información necesaria para una funcionalidad.
Procuraremos limitar los datos transmitidos a aquello razonablemente necesario para proporcionar el Servicio.
Salvo que se informe expresamente lo contrario y exista un fundamento jurídico apropiado, ReliaHouse no pretende utilizar Datos del Cliente para entrenar modelos generales destinados a propósitos ajenos a la prestación del Servicio.
11. Decisiones relacionadas con prospectos
ReliaHouse proporciona herramientas de apoyo y no pretende sustituir por sí mismo el criterio final de la inmobiliaria, agencia, empresa o profesional.
Las decisiones finales sobre:
- aceptar;
- rechazar;
- contratar;
- arrendar;
- vender;
- comprar;
- continuar una operación; o
- establecer condiciones particulares
corresponden al usuario responsable de la operación.
Los usuarios deben revisar los resultados y cumplir las reglas aplicables sobre discriminación, privacidad y decisiones automatizadas.
12. Con quién podemos compartir información
Podemos compartir información únicamente cuando sea razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta Política.
Esto puede incluir:
Proveedores tecnológicos
Podemos utilizar proveedores para:
- infraestructura;
- hosting;
- bases de datos;
- almacenamiento;
- autenticación;
- correo electrónico;
- mensajería;
- analítica;
- soporte;
- procesamiento documental;
- inteligencia artificial;
- verificación de identidad;
- seguridad; e
- integraciones.
Cliente responsable de la operación
Cuando una persona proporciona información dentro de un proceso iniciado por una inmobiliaria, empresa o profesional, dicha información puede ponerse a disposición de ese cliente.
Integraciones autorizadas
Cuando el usuario activa una integración, podremos transmitir la información necesaria al servicio correspondiente.
Autoridades
Podremos divulgar información cuando sea legalmente exigido por una autoridad competente, orden judicial o procedimiento válido.
Operaciones corporativas
Si en el futuro ReliaHouse participa en una reorganización, financiación, inversión, adquisición, fusión o transferencia de activos, determinada información puede ser compartida bajo obligaciones adecuadas de confidencialidad y protección de datos, cuando la legislación lo permita.
13. No vendemos bases de datos personales
ReliaHouse no tiene como modelo de negocio vender bases de datos personales de prospectos, clientes o usuarios.
El uso de proveedores tecnológicos para prestar el Servicio no constituye por sí mismo una venta de información.
14. Procesamiento internacional
ReliaHouse utiliza infraestructura digital y puede utilizar proveedores ubicados en diferentes países.
Por ello, los datos pueden ser almacenados o procesados fuera del país donde se encuentra la persona.
Cuando la legislación aplicable establezca requisitos para transferencias, transmisiones u otros flujos internacionales de datos, aplicaremos o exigiremos los mecanismos jurídicos correspondientes.
15. Cookies y tecnologías similares
Nuestros sitios pueden utilizar:
- cookies esenciales;
- almacenamiento local;
- identificadores técnicos; y
- herramientas de analítica o medición.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- mantener sesiones;
- recordar preferencias;
- proteger el Servicio;
- diagnosticar errores;
- comprender el funcionamiento del sitio; y
- mejorar la experiencia.
Las tecnologías no esenciales estarán sujetas a los mecanismos de información o consentimiento que resulten legalmente requeridos.
Las herramientas de analítica utilizadas por ReliaHouse pueden cambiar con el tiempo. La utilización de una herramienta concreta no implica que ReliaHouse otorgue a ese proveedor derechos ilimitados sobre los datos.
16. Comunicaciones comerciales
Podemos enviar comunicaciones sobre productos, funcionalidades o novedades cuando exista una base jurídica apropiada.
La persona podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles.
Las comunicaciones necesarias para:
- seguridad;
- funcionamiento de una cuenta;
- soporte;
- transacciones;
- obligaciones contractuales; o
- cambios materiales del Servicio
pueden continuar cuando sean necesarias.
17. Seguridad
ReliaHouse aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables teniendo en cuenta:
- la naturaleza de la información;
- el contexto del tratamiento;
- el riesgo;
- el estado de la tecnología; y
- los recursos razonablemente disponibles.
No existe un método de transmisión o almacenamiento electrónico que pueda garantizar seguridad absoluta.
ReliaHouse no afirma mediante esta Política poseer certificaciones, auditorías independientes, estándares de seguridad o controles específicos salvo cuando hayan sido efectivamente implementados y puedan acreditarse.
18. Incidentes de seguridad
Si detectamos un incidente relacionado con datos personales, podremos:
- investigar lo ocurrido;
- limitar el acceso;
- tomar medidas de contención;
- corregir vulnerabilidades;
- colaborar con clientes afectados; y
- efectuar las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.
19. Conservación
Conservaremos información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:
- prestar el Servicio;
- mantener una cuenta;
- cumplir la finalidad informada;
- cumplir contratos;
- cumplir obligaciones legales;
- resolver disputas;
- prevenir fraude; o
- proteger derechos legítimos.
Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada.
Las copias de respaldo pueden conservarse temporalmente de acuerdo con ciclos técnicos razonables y permanecerán sujetas a restricciones de acceso hasta su eliminación o sobrescritura.
20. Eliminación de cuentas
Cuando esté disponible, un usuario puede solicitar cerrar su cuenta.
El cierre de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda información.
Podemos conservar determinada información cuando sea necesario por razones:
- legales;
- contractuales;
- de seguridad;
- de prevención de fraude;
- de respaldo; o
- de defensa de derechos.
Cuando ReliaHouse actúe únicamente como Encargado, algunas solicitudes deberán ser dirigidas al cliente que actúa como Responsable.
21. Derechos de privacidad
Dependiendo de la legislación aplicable, una persona puede tener derechos relacionados con:
- acceso;
- conocimiento;
- rectificación;
- actualización;
- eliminación;
- oposición;
- limitación;
- portabilidad;
- revocación del consentimiento; o
- información sobre el tratamiento.
La disponibilidad y alcance de cada derecho dependen de la jurisdicción correspondiente.
Para ejercer derechos, puede utilizar el canal indicado al final de esta Política.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de quien realiza la solicitud.
22. Solicitudes relacionadas con un cliente de ReliaHouse
Si una inmobiliaria, empresa o profesional recopiló los datos y ReliaHouse actúa únicamente como Encargado, podremos:
- remitir la solicitud al cliente responsable;
- informar a la persona quién debe atenderla; o
- colaborar con el cliente en el trámite.
23. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política debido a cambios:
- regulatorios;
- tecnológicos;
- operativos;
- de productos; o
- empresariales.
Cuando un cambio sea material, utilizaremos medios razonables para comunicarlo cuando la legislación lo requiera.
La fecha de actualización aparecerá al inicio.
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA COLOMBIA
Las siguientes disposiciones aplican cuando el tratamiento de datos personales está sujeto a la legislación de la República de Colombia.
24. Marco colombiano
El tratamiento se realizará conforme a las normas colombianas obligatoriamente aplicables, incluyendo la Ley 1581 de 2012, sus disposiciones reglamentarias y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cuando se utilicen sistemas de inteligencia artificial para tratar datos personales, ReliaHouse y los Responsables correspondientes deberán considerar las obligaciones y lineamientos aplicables a dicho tratamiento.
25. Principios
Cuando resulte aplicable la legislación colombiana, procuraremos tratar datos conforme a los principios legalmente establecidos, incluyendo:
- legalidad;
- finalidad;
- libertad;
- veracidad o calidad;
- transparencia;
- acceso y circulación restringida;
- seguridad; y
- confidencialidad.
26. Autorización
Cuando la legislación colombiana exija autorización, el Responsable correspondiente deberá obtener una autorización previa e informada y conservar prueba de ella.
Al solicitar autorización deberá informarse, según corresponda:
- qué datos serán tratados;
- las finalidades;
- los derechos del Titular;
- la identidad y canales del Responsable; y
- el carácter facultativo de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de menores cuando resulte aplicable.
27. Datos sensibles en Colombia
Cuando una información sea considerada dato sensible bajo legislación colombiana:
- se informará el carácter sensible de los datos;
- se indicará que el Titular no está obligado a autorizar su tratamiento cuando corresponda;
- se explicará la finalidad; y
- se solicitará autorización explícita cuando sea legalmente necesaria.
28. Derechos de los Titulares en Colombia
El Titular podrá, conforme a la legislación aplicable:
- conocer, actualizar y rectificar sus datos;
- solicitar prueba de la autorización cuando corresponda;
- ser informado sobre el uso de sus datos;
- presentar consultas y reclamos;
- acceder gratuitamente a sus datos en los casos previstos por ley;
- solicitar supresión cuando proceda;
- revocar la autorización cuando proceda; y
- acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar los procedimientos legalmente requeridos.
29. Consultas
Las consultas relacionadas con información personal sujeta a legislación colombiana serán atendidas dentro del término legal vigente.
Actualmente, la Ley 1581 establece un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción.
Si no fuera posible atender la consulta dentro de ese período, se informará el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar el término adicional permitido por la legislación.
30. Reclamos
Las solicitudes de corrección, actualización, supresión o reclamos por presunto incumplimiento serán tramitadas conforme al procedimiento legal vigente.
Actualmente, el término máximo previsto por la Ley 1581 para atender un reclamo completo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, sujeto a la extensión legal aplicable cuando resulte necesaria.
31. Responsable y Encargado
Cuando una empresa colombiana utilice ReliaHouse para tratar datos de sus propios prospectos o clientes, dicha empresa podrá actuar como Responsable del Tratamiento y ReliaHouse como Encargado.
Esto dependerá de quién determine las finalidades y medios relevantes del tratamiento.
Cuando ReliaHouse determine directamente una finalidad propia, podrá actuar como Responsable respecto de ese tratamiento específico.
32. Transmisiones y transferencias internacionales
Cuando exista transmisión o transferencia internacional de información sujeta a legislación colombiana, se aplicarán las reglas obligatorias correspondientes.
Cuando ReliaHouse actúe como Encargado para un cliente, podrán establecerse obligaciones adicionales mediante un acuerdo de tratamiento de datos.
33. Autoridad de protección de datos
La autoridad colombiana competente en materia de protección de datos personales es la:
Superintendencia de Industria y Comercio — SIC
El ejercicio de una queja ante la autoridad estará sujeto a los requisitos de procedibilidad establecidos por la legislación colombiana.
34. Área de privacidad
ReliaHouse designará una persona o área encargada de canalizar solicitudes relacionadas con privacidad y colaborar con los Responsables correspondientes.
Correo: contacto@reliahouse.com Sitio web: reliahouse.com