Política de Privacidad

Última actualización: 25 de febrero del 2025

Compromiso con la Protección de Datos

En ReliaHouse Technologies, operadora de la plataforma ReliaHouse ubicada en Caracas, Venezuela, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web https://www.reliahouse.com y la aplicación asociada.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente las prácticas descritas en este documento. Si tiene alguna inquietud sobre el manejo de sus datos personales, puede contactarnos en cualquier momento a través de soporte@reliahouse.com.

Información que Recopilamos

Datos Proporcionados Directamente

Cuando interactúa con nuestras plataformas, recopilamos información personal que incluye pero no se limita a: nombre completo, dirección de correo electrónico, datos demográficos básicos y preferencias de usuario. Esta información se obtiene mediante formularios de registro, encuestas de satisfacción y comunicaciones directas con nuestro equipo de soporte.

Datos de Integración con Redes Sociales

Al conectar su cuenta de Instagram o Facebook, accedemos y almacenamos temporalmente los siguientes datos mediante las APIs oficiales de Meta: identificador único de usuario, nombre público del perfil, imagen de perfil, historial de publicaciones que solo tengan relación con ReliaHouse. Esta información se utiliza exclusivamente para proveer las funcionalidades centrales de gestión de contenido que ofrece nuestra plataforma.

Datos Técnicos Automatizados

Nuestros sistemas recopilan automáticamente metadatos operativos que incluyen dirección IP, tipo de navegador, versión del sistema operativo, patrones de navegación y datos de rendimiento de la aplicación. Utilizamos cookies persistentes y de sesión para mantener la seguridad de su cuenta y mejorar la experiencia de usuario, junto con herramientas de análisis como Google Analytics para comprender mejor el comportamiento de nuestros usuarios.

Finalidades del Tratamiento de Datos

La información recopilada se utiliza para los siguientes propósitos principales: proveer y mejorar nuestros servicios técnicos, desarrollar nuevas funcionalidades basadas en análisis de uso, garantizar la seguridad integral de nuestras plataformas, cumplir con obligaciones legales y regulatorias, así como para comunicar actualizaciones importantes y ofertas personalizadas (si el usuario ha dado su consentimiento explícito para marketing).

Bases Legales del Procesamiento

Todas las actividades de procesamiento de datos se realizan bajo las siguientes bases jurídicas: ejecución de un contrato (Artículo 6.1.b del RGPD), consentimiento explícito del interesado (Artículo 6.1.a del RGPD), y cumplimiento de obligaciones legales (Artículo 6.1.c del RGPD). Para actividades de marketing directo, siempre requeriremos consentimiento verificable mediante doble opt-in.

Compartición de Información con Terceros

ReliaHouse mantiene acuerdos estratégicos con proveedores de servicios especializados para aspectos técnicos esenciales. Compartimos información limitada con:

Proveedores de Alojamiento Cloud: Utilizamos infraestructura de AWS (Amazon Web Services) para almacenamiento seguro de datos, cumpliendo con los estándares del Esquema de Certificación ISO/IEC 27001.

Autoridades Competentes: En cumplimiento de requerimientos legales válidos, podremos divulgar información a organismos gubernamentales siguiendo los protocolos establecidos en la Ley Venezolana, solo y cuando los entes gubernamentales se vean obligados a dicha acción.

Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos, usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que mantenemos sobre su persona
• Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios
• Limitar temporalmente el tratamiento de sus datos

Medidas de Seguridad Implementadas

Implementamos un sistema de seguridad multicapa que incluye: cifrado AES-256 para datos en reposo, protocolos TLS 1.3 para datos en tránsito, autenticación biométrica de dos factores para acceso administrativo, auditorías trimestrales de seguridad por terceros independientes, y un programa continuo de formación en ciberseguridad para todo nuestro personal.

Nuestros centros de datos cuentan con certificación Tier IV, garantizando disponibilidad del 99.995% con sistemas redundantes de energía y refrigeración. Realizamos copias de seguridad incrementales cada 6 horas con retención de 90 días, almacenadas en ubicaciones geográficamente dispersas.

Conservación de Datos

Mantenemos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. Los registros de actividad se conservan por 24 meses para cumplir con obligaciones legales y necesidades de auditoría. Los datos de transacciones financieras se archivan por un tiempo limitado.

Integración Segura con Plataformas Meta (Facebook/Instagram)

Nuestra Conexión con Meta

ReliaHouse utiliza las APIs oficiales de Meta para ofrecer funcionalidades avanzadas de gestión de redes sociales. Cuando conectas tus cuentas de Facebook o Instagram, solicitamos acceso únicamente a los permisos esenciales requeridos para cada característica:

• instagram_business_basic: Información básica de perfil.
• instagram_business_content_publish: Publicación directa de contenido en tu perfil.
• pages_show_list: Listado de páginas administradas para facilitar la selección de cuentas.
• pages_manage_posts: Gestión ética de publicaciones programadas y contenido orgánico.

Nuestros Compromisos con Tus Datos

Garantizamos el tratamiento responsable de tu información bajo tres pilares fundamentales:

1. Minimización de Datos: Solo almacenamos lo estrictamente necesario para operar las funciones autorizadas. Por ejemplo, aunque accedemos temporalmente a mensajes directos para permitir respuestas unificadas, no conservamos el historial de conversaciones en nuestros servidores.

2. Cumplimiento Normativo: Operamos bajo las Políticas de la Plataforma Meta y los Términos de Procesamiento de Datos, incluyendo:

• Verificación anual de cumplimiento mediante auditorías externas
• Actualización inmediata ante cambios en las políticas de Meta
• Certificación de nuestro sistema de gestión de datos personales bajo ISO 27701

3. Transparencia Activa: Cada 90 días, generamos reportes automatizados que muestran exactamente qué datos de Meta hemos procesado y con qué finalidad. Puedes acceder a este resumen desde tu panel de control o solicitarlo vía email.

Para la Revisión del Equipo Meta

Hemos implementado las siguientes medidas técnicas específicas requeridas para integraciones de nivel empresarial:

• Cifrado de extremo a extremo para todos los datos obtenidos via Meta API, como por ejemplo, los tokens de acceso de los usuarios
• La empresa no realiza logging a datos sensibles obtenidos via Meta API, como por el ejemplo, los tokens de acceso de los usuarios
• Mecanismo automático de eliminación de datos tras 30 días de inactividad

Control Total del Usuario: En cualquier momento puedes:
1. Revocar nuestros permisos desde Ajustes > Integraciones
2. Exportar un registro completo de nuestras interacciones con tus datos (en desarrollo)
3. Solicitar la eliminación retroactiva de toda tu información mediante nuestro contacto de soporte

Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar periódicamente esta política para reflejar cambios tecnológicos, evoluciones regulatorias o mejoras en nuestras prácticas operativas. Las versiones anteriores se archivarán en nuestro sistema de gestión documental y estarán disponibles a solicitud. Notificaremos cambios sustanciales mediante: (1) aviso destacado en nuestra plataforma durante 30 días consecutivos, (2) comunicación directa por correo electrónico a todas las cuentas activas.