Política de Privacidad
Última actualización: 27 de marzo del 20261. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del uso de sus datos es RELIAHOUSE, con domicilio en la ciudad de Los Teques, Municipio Guaicaipuro, Estado Bolivariano de Miranda, Venezuela. Puede contactarnos para cualquier duda sobre privacidad en: contacto@reliahouse.com o a través de canales de atención al cliente.
2. Información que Recopilamos
Para ofrecerle servicios inmobiliarios son los siguientes:
* Datos de Registro: Nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección, cédula de identidad/RIF, correo electrónico y teléfono.
* Información del Inmueble: Dirección exacta, fotos, linderos y documentos de propiedad (para vendedores/arrendadores).
* Geolocalización: Ubicación en tiempo real para mostrar propiedades cercanas (solo con su permiso previo).
* Datos de Navegación: Dirección IP y comportamiento dentro de la App para mejorar su experiencia.
Permisos de Hardware y Dispositivo (App Móvil)
Para el correcto funcionamiento de la aplicación en dispositivos Android/iOS, solicitamos acceso a:
* Cámara: Utilizada exclusivamente para que el usuario capture fotos de los inmuebles, documentos de identidad para verificación (KYC) y fotos de perfil. Las imágenes se procesan de forma segura y no se accede a la cámara en segundo plano.
* Almacenamiento/Galería: Para permitir la selección y subida de imágenes previamente guardadas de las propiedades.
* Notificaciones: Para enviar alertas sobre nuevos mensajes de interesados o actualizaciones de estatus de sus publicaciones.
Datos de Integración con Redes Sociales
Al conectar su cuenta de Instagram o Facebook, accedemos y almacenamos temporalmente los siguientes datos mediante las APIs oficiales de Meta: identificador único de usuario, nombre público del perfil, imagen de perfil, historial de publicaciones que solo tengan relación con ReliaHouse. Esta información se utiliza exclusivamente para proveer las funcionalidades centrales de gestión de contenido que ofrece nuestra plataforma.
3. Finalidad del Uso de Datos:
Tratamos su información para;
* Gestionar el contacto entre interesados y propietarios/agentes.
* Verificar la identidad de los usuarios para prevenir fraudes, conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
* Cumplir con regulaciones de prevención de legitimación de capitales aplicables al sector inmobiliario.
4. Consentimiento y Base Legal:
Al registrarse, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos según el Artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, que reconoce su derecho a conocer el uso y la finalidad de su información personal.
5. Compartir con Terceros:
Podremos compartir datos estrictamente necesarios con:
* Aliados Comerciales: Agentes inmobiliarios autorizados para concretar visitas.
* Proveedores de Servicios: Servicios de alojamiento en la nube (ej. AWS o Google Cloud) y pasarelas de pago.
* Autoridades: Cuando sea requerido por orden judicial o legal.
6. Sus Derechos (Derechos ARCO):
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento. Para ejercerlos, envíe una solicitud a contacto@reliahouse.com. Procesaremos su requerimiento según los lapsos de ley.
7. Seguridad de la Información:
Implementamos cifrado y protocolos de seguridad para proteger sus datos de accesos no autorizados. Sin embargo, el usuario reconoce que ninguna transmisión por internet es 100% segura.
8. Integración Segura con Plataformas Meta (Facebook/Instagram)
Nuestra Conexión con Meta
ReliaHouse utiliza las APIs oficiales de Meta para ofrecer funcionalidades avanzadas de gestión de redes sociales. Cuando conectas tus cuentas de Facebook o Instagram, solicitamos acceso únicamente a los permisos esenciales requeridos para cada característica:
• instagram_business_basic: Información básica de perfil.
• instagram_business_content_publish: Publicación directa de contenido en tu perfil.
• instagram_business_manage_comments: Gestión de comentarios en publicaciones.
• instagram_business_manage_messages: Gestión de mensajes directos en publicaciones vía DM.
• pages_show_list: Listado de páginas administradas para facilitar la selección de cuentas.
• pages_manage_posts: Gestión ética de publicaciones programadas y contenido orgánico.
Nuestros Compromisos con Tus Datos
Garantizamos el tratamiento responsable de tu información bajo tres pilares fundamentales:
1. Minimización de Datos: Solo almacenamos lo estrictamente necesario para operar las funciones autorizadas. Por ejemplo, aunque accedemos temporalmente a mensajes directos para permitir respuestas unificadas, no conservamos el historial de conversaciones en nuestros servidores.
2. Cumplimiento Normativo: Operamos bajo las Políticas de la Plataforma Meta y los Términos de Procesamiento de Datos, incluyendo:
• Verificación anual de cumplimiento mediante auditorías externas
• Actualización inmediata ante cambios en las políticas de Meta
• Certificación de nuestro sistema de gestión de datos personales bajo ISO 27701
3. Transparencia Activa: Cada 90 días, generamos reportes automatizados que muestran exactamente qué datos de Meta hemos procesado y con qué finalidad. Puedes acceder a este resumen desde tu panel de control o solicitarlo vía email.
Para la Revisión del Equipo Meta
Hemos implementado las siguientes medidas técnicas específicas requeridas para integraciones de nivel empresarial:
• Cifrado de extremo a extremo para todos los datos obtenidos via Meta API, como por ejemplo, los tokens de acceso de los usuarios
• La empresa no realiza logging a datos sensibles obtenidos via Meta API, como por el ejemplo, los tokens de acceso de los usuarios
• Mecanismo automático de eliminación de datos tras 30 días de inactividad
Control Total del Usuario: En cualquier momento puedes:
1. Revocar nuestros permisos desde Ajustes > Integraciones
2. Exportar un registro completo de nuestras interacciones con tus datos (en desarrollo)
3. Solicitar la eliminación retroactiva de toda tu información mediante nuestro contacto de soporte
9. Uso de la Inteligencia Artificial:
Utilizamos inteligencia artificial para mejorar la experiencia de usuario y la funcionalidad de la plataforma. Nuestros servicios de IA serán solo para uso interno y no serán compartidos con terceros. Los datos de entrenamiento serán exclusivamente de nuestros usuarios y no serán compartidos con terceros.
10. Cambios en la Política:
Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso. Le notificaremos cualquier cambio relevante a través de la App o vía correo electrónico.